語言 / Language: | English
 
首頁 | 關于賽優 | 新聞中心 | 產品中心 | 代理合作 | 研究與開發 | 技術與支持 | 誠聘英才 | 客服中心
北京賽優科技有限公司--產品信息--賽優呼叫中心平臺
  產品中心
  賽優醫院信息管理系統
  賽優醫療保險管理系統
  賽優新農合管理系統
  賽優電子病歷系統
  賽優醫學影像管理系統
  賽優實驗室信息系統
  賽優客戶關系管理系統
  賽優呼叫中心平臺
  賽優OA辦公系統
  賽優企業管理系統
  賽優定制開發軟件
  賽優B2C電子商務平臺
  賽優電子政務平臺
  VoIp語音系統

賽優呼叫中心平臺
共閱[9694]次
SunyourCall®通用呼叫中心平臺
    SunyourCall®通用呼叫中心平臺是一個能夠處理多種類型應用的高性能通訊平臺,它將賽優語音板卡和SunyourCall®軟件結合在業界最流行的標準計算機平臺上。它采用WINDOWS2000SERVER或WINDOWSNTSERVER操作系統,并提供多個層次的開發接口。

     SunyourCall®通用呼叫中心平臺含以下幾個部分內容,結構圖如下:

基本功能
     SunyourCall®版本的主要功能通過WINDOWS服務的形式提供,建立一個典型的呼叫中心所必須的服務包括:

用戶交換機

     交換機是SunyourCall通用呼叫中心平臺的核心,在安裝了SunyourCall®4.0版本的EcKernel服務后,向用戶提供了一套超越傳統的高性能數字用戶交換機。
 ◆ 全面支持賽優系列語音卡。
 ◆ 支持模擬,SS1,SS7及ISDNPRI接入,所有信令都集成在相應的語音卡中,不需要專門配備單獨的信令卡。
 ◆ 傳真、語音、數據一體化集成。
 ◆ 具備縮位撥號、秘書電話、選線撥出,自動IP電話撥號、話務監聽、代接分機等程控功能。
 ◆ 0-256內部分機,每個分機可獨立控制其程控功能、呼出級別。
 ◆ 最大16個中繼分組,每個組可單獨控制接續方向和呼出級別,最多可指定8個中繼引示號,使用者可以方便地通過特定中繼組出局。
 ◆ 最多64個內部設備分組,包括話務組、分機組、坐席組、技能組,每個組具有可撥打的獨立號碼,可單獨設置排隊時間、隊列長度、振鈴模式等。
 ◆ 256可登錄坐席,每個坐席可具備多達32種技能的組合。
 ◆ 內置基本路由及排隊功能,可將呼叫路由到指定的分機,分機組,坐席,坐席組等,并可根據技能,將呼叫路由到合適的技能組。

IVR引擎

     在安裝了unyourCall®4.0版本的EcIVR服務后,向用戶提供了一個可擴展和可編程的自動語音應答設備。
 ◆ 動態連接到交換核心,運行由賽優IVR編輯器所制作的流程
 ◆ 同一設備可載入不同的流程
 ◆ 接入規模從1路到256路靈活配置
 ◆ 每個IVR具備可獨立撥打的電話號碼,使用分機就可直接進入
 ◆ 可以跟蹤所有運行的結點,便于開發者調試
 ◆ 支持自定義函數,完成復雜的和特殊的任務
 ◆ 自動呼出
 ◆ 傳真收發
 ◆ FSK收發
 ◆ DTMF碼收發
 ◆ 語音播放
 ◆ 通話錄音
 ◆ 分機(組)轉接
 ◆ 坐席(組)轉接
 ◆ 兩個中繼線路連接
 ◆ 文本語音轉換(TTS)
 ◆ 文本傳真轉換(TTF)

CTI服務

     在安裝了unyourCall®4.0版本的EcCTS服務后,向用戶提供了完整的CTI解決能力。CTS所提供的事件和狀態符合CSTA標準,并提供豐富的API,使開發者能迅速開發出客戶各種需求的應用系統。通過這些API可實現的主要功能有:
 ◆ 坐席員登入、登出
 ◆ 坐席員狀態切換,如示忙、示閑、事后文書處理
 ◆ 呼叫及隨路數據的傳遞
 ◆ 呼入方和坐席間的會議電話,磋商通話
 ◆ 呼叫的有條件或無條件呼叫前轉
 ◆ 屏幕撥號
 ◆ 班長監聽、攔截組內某一坐席
 ◆ 班長可強制簽出組內某一坐席
 ◆ 語音文件的實時回放
 ◆ 語音文件的事后回放
 ◆ 在線錄音
 ◆ 坐席轉自動應答系統(IVR)
 ◆ 在線通話音量軟件調節
 ◆ 在線錄、放音音量軟件調節

監控日志服務

    在安裝了SunYourCall®4.0版本的EcLAMS服務后,向用戶提供了多客戶遠程運行監視的能力。

工具

    除了基本服務外,SunYourCall®4.0通用呼叫中心平臺還提供了大量的管理和開發工具:

  控制臺程序-ecConsole
    通過控制臺程序可以完成對基本服務的操作(安裝、刪除、啟動、停止等),并提供了運行常用工具的快捷方法。

  運行監視-EcWatcher
    提供本地或遠程監視平臺運行的能力?杀O視的內容包括中繼線路、分機、信道和坐席狀態等。

  平臺配置-EcPBXCfg
    完成對平臺各類參數和設備的配置。

  IVR流程編輯器-FlowEdit
    用圖形化方式構造您自己的流程
TTS與文語轉換

    賽優公司最早于1995年開發成功第一代漢字語音庫,該語音庫采用真人錄音,并附加了漢字文本與相應語音之間的檢索表,可以實現簡單的TTS應用。1999年賽優與IBM公司合作,成為IBM中文語音識別系統在國內最早的推廣應用者。

    賽優關于中文TTS的軟件產品有:

  漢字語音庫
    真人發音,支持全部的漢字發音,并提供二級字符內碼與語音庫偏移量的索引表?捎糜诤唵蔚腡TS應用,例如播放數字、人名、地名、股票名稱等。提供C語言編程示例源代碼,適用于任何操作系統和任何語音卡。

  中文TTS系統
    完整的中文TTS系統,具有海量詞庫,能正確識別多音字,能正確掌握朗讀的語調和節奏。采用可選的男聲或女聲真人發音,可調的音量、語速和語調,具有較好的真實感,主觀可懂度大于99%。適用于IVR系統的語音提示,有聲EMAIL系統,大容量新聞信息發布等應用,可以省去繁瑣的預先錄音工作,支持全部型號的賽優語音卡。
    系統可工作于預先合成和實時動態合成兩種方式,采用客戶/服務器結構支持多通道大容量系統。

  支持操作系統
    WINDOWS98/SE
    WINDOWSNT4.0
    WINDOWS2000
    WINDOWSXP
    WINDOWS2003

  使用的編程工具
    VB、VC、BC、VF、PB、DELPHI等,同時提供豐富的編程源代碼。
 
【 字體: 】【打印此頁】 【返回】【頂部】【關閉
 
聯系我們 | 服務網絡 | 成功案例 |合作伙伴 | 法律聲明 | 留言反饋
賽優旗下網站 Copyright © 2001-2020 版權所有 北京賽優科技有限公司 京ICP備18049236號
天堂mv手机在线mv观看_狠狠色丁香久久婷婷综合_偷柏自拍亚洲综合在线