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用戶交換機:
交換機是SunyourCall通用呼叫中心平臺的核心,在安裝了SunyourCall®4.0版本的EcKernel服務后,向用戶提供了一套超越傳統的高性能數字用戶交換機。 ◆ 全面支持賽優系列語音卡。 ◆ 支持模擬,SS1,SS7及ISDNPRI接入,所有信令都集成在相應的語音卡中,不需要專門配備單獨的信令卡。 ◆ 傳真、語音、數據一體化集成。 ◆ 具備縮位撥號、秘書電話、選線撥出,自動IP電話撥號、話務監聽、代接分機等程控功能。 ◆ 0-256內部分機,每個分機可獨立控制其程控功能、呼出級別。 ◆ 最大16個中繼分組,每個組可單獨控制接續方向和呼出級別,最多可指定8個中繼引示號,使用者可以方便地通過特定中繼組出局。 ◆ 最多64個內部設備分組,包括話務組、分機組、坐席組、技能組,每個組具有可撥打的獨立號碼,可單獨設置排隊時間、隊列長度、振鈴模式等。 ◆ 256可登錄坐席,每個坐席可具備多達32種技能的組合。 ◆ 內置基本路由及排隊功能,可將呼叫路由到指定的分機,分機組,坐席,坐席組等,并可根據技能,將呼叫路由到合適的技能組。
IVR引擎:
在安裝了unyourCall®4.0版本的EcIVR服務后,向用戶提供了一個可擴展和可編程的自動語音應答設備。 ◆ 動態連接到交換核心,運行由賽優IVR編輯器所制作的流程 ◆ 同一設備可載入不同的流程 ◆ 接入規模從1路到256路靈活配置 ◆ 每個IVR具備可獨立撥打的電話號碼,使用分機就可直接進入 ◆ 可以跟蹤所有運行的結點,便于開發者調試 ◆ 支持自定義函數,完成復雜的和特殊的任務 ◆ 自動呼出 ◆ 傳真收發 ◆ FSK收發 ◆ DTMF碼收發 ◆ 語音播放 ◆ 通話錄音 ◆ 分機(組)轉接 ◆ 坐席(組)轉接 ◆ 兩個中繼線路連接 ◆ 文本語音轉換(TTS) ◆ 文本傳真轉換(TTF)
CTI服務:
在安裝了unyourCall®4.0版本的EcCTS服務后,向用戶提供了完整的CTI解決能力。CTS所提供的事件和狀態符合CSTA標準,并提供豐富的API,使開發者能迅速開發出客戶各種需求的應用系統。通過這些API可實現的主要功能有: ◆ 坐席員登入、登出 ◆ 坐席員狀態切換,如示忙、示閑、事后文書處理 ◆ 呼叫及隨路數據的傳遞 ◆ 呼入方和坐席間的會議電話,磋商通話 ◆ 呼叫的有條件或無條件呼叫前轉 ◆ 屏幕撥號 ◆ 班長監聽、攔截組內某一坐席 ◆ 班長可強制簽出組內某一坐席 ◆ 語音文件的實時回放 ◆ 語音文件的事后回放 ◆ 在線錄音 ◆ 坐席轉自動應答系統(IVR) ◆ 在線通話音量軟件調節 ◆ 在線錄、放音音量軟件調節
監控日志服務:
在安裝了SunYourCall®4.0版本的EcLAMS服務后,向用戶提供了多客戶遠程運行監視的能力。 |