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用戶交換機：
交換機是SunyourCall通用呼叫中心平臺的核心,在安裝了SunyourCall®4.0版本的EcKernel服務后,向用戶提供了一套超越傳統的高性能數字用戶交換機。
◆ 全面支持賽優系列語音卡。
◆ 支持模擬,SS1,SS7及ISDNPRI接入,所有信令都集成在相應的語音卡中，不需要專門配備單獨的信令卡。
◆ 傳真、語音、數據一體化集成。
◆ 具備縮位撥號、秘書電話、選線撥出，自動IP電話撥號、話務監聽、代接分機等程控功能。
◆ 0-256內部分機，每個分機可獨立控制其程控功能、呼出級別。
◆ 最大16個中繼分組，每個組可單獨控制接續方向和呼出級別,最多可指定8個中繼引示號，使用者可以方便地通過特定中繼組出局。
◆ 最多64個內部設備分組，包括話務組、分機組、坐席組、技能組，每個組具有可撥打的獨立號碼，可單獨設置排隊時間、隊列長度、振鈴模式等。
◆ 256可登錄坐席,每個坐席可具備多達32種技能的組合。
◆ 內置基本路由及排隊功能,可將呼叫路由到指定的分機,分機組,坐席,坐席組等,并可根據技能,將呼叫路由到合適的技能組。
IVR引擎：
在安裝了unyourCall®4.0版本的EcIVR服務后,向用戶提供了一個可擴展和可編程的自動語音應答設備。
◆ 動態連接到交換核心,運行由賽優IVR編輯器所制作的流程
◆ 同一設備可載入不同的流程
◆ 接入規模從1路到256路靈活配置
◆ 每個IVR具備可獨立撥打的電話號碼，使用分機就可直接進入
◆ 可以跟蹤所有運行的結點，便于開發者調試
◆ 支持自定義函數,完成復雜的和特殊的任務
◆ 自動呼出
◆ 傳真收發
◆ FSK收發
◆ DTMF碼收發
◆ 語音播放
◆ 通話錄音
◆ 分機（組）轉接
◆ 坐席(組)轉接
◆ 兩個中繼線路連接
◆ 文本語音轉換（TTS）
◆ 文本傳真轉換（TTF）
CTI服務：
在安裝了unyourCall®4.0版本的EcCTS服務后,向用戶提供了完整的CTI解決能力。CTS所提供的事件和狀態符合CSTA標準，并提供豐富的API，使開發者能迅速開發出客戶各種需求的應用系統。通過這些API可實現的主要功能有：
◆ 坐席員登入、登出
◆ 坐席員狀態切換，如示忙、示閑、事后文書處理
◆ 呼叫及隨路數據的傳遞
◆ 呼入方和坐席間的會議電話，磋商通話
◆ 呼叫的有條件或無條件呼叫前轉
◆ 屏幕撥號
◆ 班長監聽、攔截組內某一坐席
◆ 班長可強制簽出組內某一坐席
◆ 語音文件的實時回放
◆ 語音文件的事后回放
◆ 在線錄音
◆ 坐席轉自動應答系統（IVR）
◆ 在線通話音量軟件調節
◆ 在線錄、放音音量軟件調節
監控日志服務：
在安裝了SunYourCall®4.0版本的EcLAMS服務后,向用戶提供了多客戶遠程運行監視的能力。 |
