傳統的CTI應用系統，尤其是呼叫中心，通常都是將系統縱向拆分成一個個獨立的模塊。典型的一個呼叫中心建設通常會采用A廠家的CTI中間件、B廠家的IVR系統、C廠家的錄音系統、D廠家的外撥系統，等等。這種方案存在一些問題：

n             協同工作效率低：各廠家之間不可能開放底層結構，需要在上層做數據交換，增加系統的負荷，降低效率；

n             應用單一，多業務生成能力差，不能同時支持IVR、坐席、外撥、電信增值等多種應用

n             多套管理工具，維護成本高，使用不方便

n             多業務軟件的支撐能力差，不能充分保護用戶的系統投資

由于CTI領域缺乏強制性的技術標準，在系統建設時，需要各個模塊進行調整才能很好的配合。由于“木桶效應”，很多系統購買的各個模塊都是最昂貴的，最后發現無法很好的配合，只能使用那些最基本的功能。而且，運維人員也不得不面對多種風格各異的界面，去管理和維護不同廠家的產品。

實際上，很多專業公司提供的CTI應用模塊，在接口的實現上并不能面面俱到，也無法放在同一個體系架構下來設計。在一個缺乏標準的技術領域，技術方案就有很多的選擇。就像一個提供了USB 2.0接口的移動存儲設備，插到一臺只能提供USB 1.1的計算機上，看上去也是慢慢的。

此外，通過對不同模塊加工而成的系統，常常無法滿足系統的需求變化。如果某個CTI中間件沒有提供預測外撥的接口，那么要將系統升級成能夠支持預測外撥，顯然不能簡單的疊加一個預測外撥模塊就能實現。

CTI技術的標準缺乏特點，決定了系統的兼容性很弱，系統的升級往往變成了系統的推倒重建。

使用者也越來越關心呼叫中心的運行、應用，而希望整個呼叫系統越來越簡單。集成商也希望能夠有更簡單的接口，而把重點放在用戶的具體業務和系統的結合。就像早期的手動照相機，光圈、快門需要做很多的配合，但是絕大部分的場合，可能傻瓜相機就足以應付。大型計算機最終會普及成為PC機，它的操作越來越簡單，但功能越來越強大、靈活。這是IT技術發展的趨勢，CTI技術也是如此。

這一技術趨勢，促使了CTI中間件技術從非平臺模式到平臺模式的演進。

賽優公司憑著多年在CTI行業的服務經驗，率先從體系結構層面研究并開發出平臺模式的CTI中間件，解決了用戶的困擾。SunyourCall平臺對底層進行封裝，支持各種硬件接入（板卡、交換機）；在業務開發層，為集成商提供統一的業務生成和應用開發包，并為用戶提供了統一的管理工具包。